手機(jī)壞了送去維修是很正常的事，可張女士卻對(duì)自己手機(jī)的維修經(jīng)歷直搖頭，郁悶不已。原來(lái)，她的iPhone 6 Plus送去維修后，變成了iPhone 6，“大蘋(píng)果”變成了“小蘋(píng)果”。

顧客 大屏手機(jī)被換成小屏幕

去年8月，張女士購(gòu)買了一臺(tái)iPhone 6 Plus手機(jī)，用起來(lái)一直感覺(jué)不錯(cuò)。上個(gè)月，手機(jī)出現(xiàn)故障，張女士拿到位于重慶江北大融城的蘋(píng)果官方授權(quán)店維修。

“對(duì)于蘋(píng)果手機(jī)的質(zhì)量和服務(wù)，自己一直都挺滿意。”張女士介紹，她將手機(jī)拿到店里，工作人員表示他們維修點(diǎn)沒(méi)有權(quán)利開(kāi)機(jī)檢測(cè)，只有返廠檢測(cè)，張女士同意這樣的方案。5月10日，當(dāng)她辦理好維修手續(xù)后，領(lǐng)到一部iPhone 6備用手機(jī)。

十天后，張女士接到蘋(píng)果官方回復(fù)，對(duì)方稱她的手機(jī)需要自費(fèi)維修。這下，張女士不樂(lè)意了，明明手機(jī)還在質(zhì)保期，為什么要自己付費(fèi)？隨后，她向蘋(píng)果公司中國(guó)總部申訴，對(duì)方表示4個(gè)工作日后給予答復(fù)，可直到現(xiàn)在，她也遲遲沒(méi)等到回復(fù)。

當(dāng)張女士再次來(lái)到大融城的蘋(píng)果官方授權(quán)店時(shí)，卻得到一個(gè)更加驚人的消息。工作人員告訴她，她原本iPhone 6 plus的使用權(quán)默認(rèn)被換成iPhone 6的備用手機(jī)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是張女士以后不能再使用自己的iPhone 6 plus（64G），而只能使用備用的iPhone 6（16G）。

“兩款手機(jī)差價(jià)1600元，，‘大蘋(píng)果’被莫名其妙換成‘小蘋(píng)果’。”張女士非常不解。

授權(quán)店 備用手機(jī)超期未歸還

昨日下午，針對(duì)張女士的手機(jī)問(wèn)題，工作人員解釋，蘋(píng)果公司與張女士簽訂的出借協(xié)議中寫(xiě)到，免費(fèi)出借時(shí)間一般為14天，用戶若逾期未歸還備用機(jī)，蘋(píng)果公司將獲得用戶手機(jī)的全部所有權(quán)，同時(shí)，用戶獲得備用機(jī)的全部所有權(quán)。由于張女士逾期未歸還備用手機(jī)，手機(jī)的所有權(quán)已經(jīng)發(fā)生變更。

兩款手機(jī)的差價(jià)比較大，工作人員表示，可以幫忙向蘋(píng)果公司進(jìn)行申訴。但最終蘋(píng)果公司的處理結(jié)果會(huì)怎樣，他們也不能確定。對(duì)于這樣的答復(fù)，張女士仍舊覺(jué)得很無(wú)奈。現(xiàn)在備用機(jī)是否該歸還，自己的iPhone 6 plus手機(jī)如何拿回來(lái)，心里還是未知數(shù)，只有再次等待4個(gè)工作日后蘋(píng)果公司的答復(fù)。