原標(biāo)題：海淘成交增30倍 退換難題待解

　　“黑色星期五”跨境電商火爆

　　在跨境電商利好政策刺激下，今年跨境電商“黑色星期五”整體成交額比去年增長近30倍，“黑五”的火熱也讓“買手”們賺得盆滿缽滿。然而，在這些亮麗數(shù)字背后，中國海淘市場還存在不少隱憂：海淘商品真假難辨，物流價(jià)高、丟件、時(shí)間長等問題尚待改變，售后處理也不成熟。

　　數(shù)據(jù)：

　　整體成交額同比增近30倍

　　目前，2015年“黑色星期五”大促接近尾聲，根據(jù)支付寶已經(jīng)披露的“黑五”數(shù)據(jù)，今年“黑五”目前的整體成交額比去年增長近30倍，訂單額增幅則近35倍。該公司人士說，加上即將到來的“網(wǎng)絡(luò)星期一”（Cyber Monday），整體銷售額和成交量比去年增長超30倍已經(jīng)成定數(shù)。

　　盡管今年還只是中國跨境電商第二年介入這場以北美為首的海外“雙11”，除了北京、上海兩地的海淘黨生猛地占據(jù)了超過三成的訂單量以外，全國多個(gè)城市的消費(fèi)者也全情投身到這場越洋搶購中，為美國商家注入了全新的消費(fèi)活力。

　　從黑五拉開序幕后，支付寶海淘活躍用戶的男女比例一直穩(wěn)定在1:3，即有大約75%的買家為女性，且以25~40歲女性為絕對(duì)主力。從銷量來看，保健品、面霜、面膜和女包霸占了銷量榜。

　　境外買手：

　　傳統(tǒng)代購讓位于專業(yè)買手

　　“黑五”的火熱讓“買手”這個(gè)有點(diǎn)敏感的職業(yè)再次受到矚目。許多海外難買的東西還是只能從買手那弄到。

　　不少跨境電商平臺(tái)主要靠“買手”來供貨， 普通買手正常去境外商場掃貨，一個(gè)月的流水在幾百萬人民幣，而像“黑五”這樣的大促期間，至少上千萬元。如果說美國的零售業(yè)11月到1月三個(gè)月占了全年銷售額的90%，“黑五”前后的銷量和利潤足夠養(yǎng)活他大半年。即便按10%到20%的利潤計(jì)算，收入也相當(dāng)可觀。

　　一位境外買手說，因?yàn)椤昂谖濉逼陂g人擠人、長時(shí)間排隊(duì)、徹夜掃貨和三餐歸一，要拿到充足的款式和足夠的折扣價(jià)，真是需要斗智斗勇。買手們共同的秘訣就是和店員打好交道。“如果正常排隊(duì)，一個(gè)通宵下來買到的東西并不多，價(jià)格也就比平時(shí)的最低折扣便宜10%，這其實(shí)也是普通民眾或者一般游客能享受到的折扣。但是，職業(yè)買手一般都會(huì)和主要經(jīng)營品牌的專柜售貨員建立良好的關(guān)系，擁有很強(qiáng)大的‘情報(bào)網(wǎng)’。 基本貨源有限的品牌折扣商品都能提前1~2天知道款式和數(shù)量，這樣會(huì)方便我們進(jìn)行搶購和部署，甚至提前進(jìn)場拿貨，因?yàn)楫?dāng)天會(huì)限購。”

　　業(yè)界預(yù)測，夫妻老婆店這樣傳統(tǒng)的代購模式早已無法滿足國內(nèi)爆炸式的需求，現(xiàn)在能夠玩得起的必定是專業(yè)化的買手團(tuán)隊(duì)。

　　消費(fèi)者：

　　熱情過后遭遇收貨和質(zhì)量煩惱

　　海淘并非全部一帆風(fēng)順。昨日一位消費(fèi)者說：在某大型電商平臺(tái)上海淘蜂蜜，一開始遲遲不發(fā)貨，后來說海關(guān)卡住，讓我取消訂單，取消后又遲遲不退款，每次打電話去客服，都說讓我等，到現(xiàn)在一個(gè)月了，沒退款，投訴無門。

　　調(diào)查顯示，消費(fèi)者最關(guān)心的是進(jìn)口商品的物流時(shí)間和成本。

　　行內(nèi)人士說，跨境購物相比傳統(tǒng)電商購物，漫長的從海外到國內(nèi)的供應(yīng)鏈、發(fā)貨周期都是消費(fèi)者購物的成本。因此，“什么時(shí)候能收到購買的商品”和“能不能買到我想要的東西”仍是最大痛點(diǎn)。

　　令消費(fèi)者苦惱的是，進(jìn)口商品出了問題還要去到境外去退換修。第三方報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)跨境電商平臺(tái)上的客服與售后服務(wù)的需求很大，結(jié)果往往是溝通無門。

　　對(duì)于正品問題，洋碼頭CEO曾碧波說，保稅區(qū)的貨都不一定是真貨，除非你能確保商品從海外到國內(nèi)各個(gè)運(yùn)輸段的封閉性，整個(gè)過程中包裹不會(huì)被第三只手拆包或調(diào)包，同時(shí)合法合規(guī)清關(guān)，全程狀態(tài)實(shí)時(shí)查詢。

　　名詞解釋

　　在美國等地，“黑色星期五”通常為11月份的第四個(gè)星期五。此時(shí)，圣誕節(jié)臨近，是商家打折、消費(fèi)者血拼最厲害的一個(gè)時(shí)間段。 （記者薛松）